PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

A https://www.finexs.eu/ webáruház

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

 

 

1. Általános rendelkezések

1.1. A jelen panaszkezelési szabályzatot a Szlovák Köztársaság Polgári Törvénykönyvének hatályos 40/1964. Zb. sz. törvényének (a továbbiakban „Polgári törvénykönyv), a fogyasztóvédelemről szóló hatályos 250/2007. Z.z. sz. törvénynek (a továbbiakban „Fogyasztóvédelemről szóló törvény), a távollevők között kötött szerződés vagy az Értékesítő üzlethelyiségein kívül kötött szerzőséd alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során történő fogyasztóvédelemről szóló hatályos 102/2014. Z.z. sz. törvénynek, valamint az elektronikus kereskedelemről szóló hatályos 22/2004. Z.z. sz. törvénynek megfelelően bocsátották ki. Szabályozza az Értékesítő és a Vevő jogviszonyát, miközben az Értékesítő:

Cégnév: FINEXS s.r.o.
Székhely: Vyšný Koniec 500., Bobrov 029 42, Szlovák Köztársaság

Bejegyezve a Zsolnai Kerületi Bíróság cégjegyzékébe, SRO szakasz, ügyiratszám: 14672/L
Cégazonosító statisztikai számjel: 36415979

Adószám: 2021789396

Közösségi adószám: SK2021789396
Bankszámla: SK69 0900 0000 0051 8963 4658

Az Értékesítő áfafizető /Hozzáadottérték-adó/

(a továbbiakban: "Értékesítő") és a Vevő bármely olyan személy, aki az Értékesítő által az Értékesítő Weboldalán kínált áruk vagy szolgáltatások Vevője, és aki fogyasztói helyzetben jár el az Értékesítő Weboldalán közzétett Általános Üzleti Feltételek, a jelen Panaszkezelési szabályzat és a fogyasztót meghatározó vonatkozó jogszabályok rendelkezései értelmében, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályaival összhangban, különösen: a távollevők között kötött szerződés vagy az Értékesítő üzlethelyiségén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során történő fogyasztóvédelemről szóló hatályos 102/2014. Z.z. sz. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. Z.z. sz. módosított törvény és a Polgári Törvénykönyv hatályos 40/1964. Z.z. sz. törvénye.

1.2. Az Értékesítő e-mailes és telefonos elérhetősége:

E-mail: finexs@finexs.eu

Telefonszám: +421 911 920 910

 

1.3. Az írásos dokumentumok, panaszok, szerződéstől való elállás stb. kézbesítésének címe:

FINEXS s.r.o., Vyšný koniec 500, 029 42 Bobrov, Szlovák Köztársaság

1.4. A jelen Panaszkezelési szabályzat szabályozza a Vevő, aki fogyasztó, jogait és kötelezettségeit a termék (áru) vagy a szolgáltatás hibáiból eredő jogainak érvényesítése során az Értékesítővel az Értékesítő https://www.finexs.eu/ webáruházán keresztül kötött távértékesítési szerződésnek megfelelően.

1.5. A Vevő bármely olyan (természetes vagy jogi) személy, aki adásvételi szerződést kötött az Értékesítővel az Értékesítő weboldalán vagy más távoli kommunikációs eszközön keresztül.

1.6. A fogyasztó olyan Vevő, aki természetes személy, és aki az Értékesítő weboldalán keresztül történő adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenysége körében jár el.

1.7. A jelen Panaszkezelési szabályzat szabályozza a Vevők – fogyasztók és az Értékesítő közötti jogviszonyokat. Kivéve a Panaszkezelési szabályzat 4.12. bekezdésében meghatározottakat (Az Értékesítő nyilatkozata a jótállási időszakról, ha a Vevő nem fogyasztói minőségben jár el).

1.8.A termékek (a továbbiakban: "Tárgyak" vagy "Termékek") az Értékesítő weboldalán közzétett, értékesítésre szánt áruk, illetve szolgáltatások.

1. Hivatkozások

2.1. Az Értékesítő az áruk vagy szolgáltatások hibáiért való felelősségéből eredő, olyan természetes személyekkel, akik az adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenységük körében járnak el (fogyasztókkal), kötött viszonyaira (valamint a szerződéses jogviszonyból eredő egyéb jogviszonyokra) a Polgári Törvénykönyv módosított 40/1964. Zb. sz. törvényének általános rendelkezésein kívül különleges szabályok is vonatkoznak, különösen a távollevők között kötött szerződés vagy az Értékesítő üzlethelyiségein kívül kötött szerzőséd alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során történő fogyasztóvédelemről szóló 102/2014. Z.z sz. törvény, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. Z.z. sz. törvény.

2.2. Az Értékesítő és a Vevő, aki vállalkozói tevékenysége keretein belül eljáró jogi vagy természetes személy – vállalkozó /azaz nem fogyasztói minőségben eljáró személy/, közti hibákért való felelősségből adód jogok gyakorlásából eredő jogviszonyokat a Szlovák Köztársaság Kereskedelmi Törvénykönyvének módosított 513/1991 Zb. Sz. törvénye szabályozza. Kivéve a jelen Panaszkezelési szabályzat 4.12. bekezdésében meghatározottakat (Az Értékesítő nyilatkozata a jótállási időszakról, ha a Vevő nem a fogyasztói minőségben jár el).

2.3. A. 1, n) pont),A Szlovák Köztársaság 102/2014. Z.z. sz. Törvényének 3. § (1) bekezdése értelmében az Értékesítő tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy nincsenek olyan különleges magatartási kódexek, amelyek betartására az Értékesítő kötelezettséget vállalt, ahol a magatartási kódex olyan megállapodás vagy szabályrendszer, amely meghatározza annak az értékesítőnek a magatartását, aki egy vagy több konkrét kereskedelmi gyakorlat vagy kereskedelmi ágazat tekintetében vállalta e magatartási kódex betartását (kivéve, ha ezek nincsenek törvény, más jogszabály vagy hatósági intézkedés által másént meghatározva), valamint arról, hogy a fogyasztó milyen módon ismerheti meg őket vagy juthat hozzá a szövegükhöz.

III. Az Értékesítő felelőssége a termékek (áruk és szolgáltatások) hibáiért

3.1. Az Értékesítő köteles a terméket (árut) vagy szolgáltatást a megkötött adásvételi szerződésnek megfelelően, azaz a kívánt minőségben, mennyiségben és hibák (tényszerű, jogi) nélkül kiszállítani.

3.2. Az Értékesítő felel az eladott termék vagy szolgáltatás Vevő által történő átvételekor fennálló hibáiért. Amennyiben nem használt tárgyakról van szó, az Értékesítő felel azokért a hibákért, amelyek a termék átvételétől számított garanciális időn belül következnek be (jótállás). Az Értékesítő javasolja a Vevőnek, hogy az áruk vagy szolgáltatások hibáit fölösleges késedelem nélkül jelentse az Értékesítőnek. Használt termékek esetében az Értékesítő nem felel a használatukból vagy elhasználódásukból eredő hibákért. A csökkentett áron értékesített termékek esetében nem felel azért a hibáért, amely az árcsökkentés tárgya volt.

3.3.A Vevő jogosult az eladott terméket vagy szolgáltatást az átvétel előtt megvizsgálni.

1. Jótállási idő

4.1. A jótállási idő 24 hónap. A használt termékre vonatkozó jótállási idő 12 hónap. A jótállási idő a termék vagy szolgáltatás Vevő által történő átvételével veszi kezdetét.

4.2. Ha nem gyorsan romló vagy használt termékről van szó, az Értékesítő felel azokért a hibákért, amelyek a termék átvétele után, a garanciális időn belüli fordulnak elő (garancia). A jótállási idő 24 hónap. Ha az értékesített terméken, annak csomagolásán vagy a hozzá csatolt útmutatóban felhasználási határidő van feltüntetve, a jótállási idő nem jár le ezen időszak lejárta előtt.

4.3. Ha használt termékről van szó, a Vevő és az Értékesítő rövidebb jótállási időben is megállapodhatnak, amely viszont 12 hónapnál nem lehet rövidebb.

4.4. A hosszabb ideig történő használatra szánt termékek esetében külön szabályok 24 hónapot meghaladó jótállási időt határoznak meg. A 24 hónapot meghaladó jótállási idő vonatkozhat a termék csak egy adott részére is.

4.5. A Vevő kérésére az Értékesítő köteles írásos garanciát adni (jótállási jegy). Ha az ügy jellege lehetővé teszi, a jótállási jegy helyett elegendő vásárlási bizonylatot kiállítani.

4.6. A Vevő részére kiállított jótállási jegyben vagy hirdetésben tett nyilatkozattal az Értékesítő a vonatkozó törvényben meghatározott jótállás terjedelmét meghaladó jótállást nyújthat. A jótállási jegyben az Értékesítő meghatározza ezen jótállás feltételeit és terjedelmét.

4.7. A jótállási idő a termék Vevő által történő átvételével veszi kezdetét. Ha a megvásárolt terméket az Értékesítőtől eltérő vállalkozó helyezi üzembe, a jótállási idő csak a termék üzembe helyezésének napjával veszi kezdetét, amennyiben a Vevő legkésőbb a termék átvételétől számított három héten belül megrendelte az üzembe helyezést, és megfelelően és időben biztosította a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges együttműködést.

4.8. Új termékre történő csere esetén a jótállási idő ismét az új termék átvételével kezdődik.

4.9. Ha az új termék egy részének cseréjére kerül sor, amennyiben ezt a termék jellege lehetővé teszi, erre a részre vonatkozó jótállási idő az új termék kézhezvételével kezdődik. Ugyanez érvényes abban az esetben is, ha a termék azon részének cseréjére kerül sor, amelyre garancia vonatkozik.

4.10. A jótállási időszak hatálya alá tartozó termékek hibáiért való felelősségből eredő jogok megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem érvényesítették.

4.11. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amíg az áru panaszkezelési eljárásban volt. A jótállási időszak hatálya alá tartozó áruk hibáiért való felelősségből eredő jogok megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.

4.12. A Szlovák Köztársaság Kereskedelmi Törvénykönyvének módosított 513/1991. Zb. sz. törvényének 429. § (2) bekezdése szerint az Értékesítő kijelenti, hogy az Értékesítő és a nem fogyasztói minőségben eljáró Vevő közötti üzleti kapcsolatokban keletkező jótállási idő hosszát illetően az Értékesítő az áruk és szolgáltatások minőségére 12 hónapos garanciát vállal.

A jótállási idő az Art. A jelen panaszkezelési szabályzat IV. pontjának 4.1. pontja.

1. A hibás termékért való felelősségből eredő jogok érvényesítésének menete (Reklamáció)

 

5.1. A vevő jogosult a termék, áru vagy szolgáltatás hibáiért való felelősségből eredő jogai gyakorlására az alábbi címen: FINEXS s.r.o., Vyšný koniec 500, 029 42 Bobrov, Szlovák Köztársaság

A Vevő bármikor élhet személyes panasztételre való jogával az Értékesítő bármely olyan telephelyén, ahol az ügy jellege a panasztétel felvételét lehetővé teszi, vagy az Értékesítő székhelyén, vagy harmadik feleken keresztül, pl. fuvarozó cégek, csomagküldő cégek, Szlovák Posta stb. Az Értékesítő javasolja a Vevőknek, hogy a reklamáció érvényesítésére használják a Panaszbejelentő űrlapot. Ez az űrlap szabadon elérhető az Értékesítő Weboldalán.

 

Az Értékesítő javasolja a Vevőnek, hogy reklamáció benyújtásakor mutassanak fel számlát, jótállási jegyet vagy más, a reklamált áruk vagy szolgáltatások Értékesítőtől történő megvásárlását igazoló iratot. Az Értékesítő javasolja a Vevőnek, hogy panasz benyújtásakor írja le az áru vagy szolgáltatás hibáját.

5.1.1. Abban az esetben, ha a Vevő az áru vagy szolgáltatás hibájával kapcsolatos panaszát nem személyesen nyújtja be, az Értékesítő javasolja a Vevőnek, hogy a panaszkezelési eljárás folyamatának felgyorsítása érdekében az árut az áru hibájának részletes leírásával és az Értékesítőtől történő vásárlását igazoló irattal (például fizetési bizonylat, számla, jótállási jegy) együtt kézbesítse.

5.1.2. Panaszbejelentés esetén javasoljuk, hogy az árut ajánlott küldeményként adja fel. Az Értékesítő javasolja, hogy az árut ne küldjék utánvétes küldeményként, ugyanis ezt az Értékesítő nem fogja átvenni.

5.1.3. Az Értékesítő köteles panasztétel esetén a fogyasztónak visszaigazolást adni. Ha a panaszbejelentés távkommunikációt lehetővé tevő eszköz segítségével történik, az Értékesítő köteles a reklamáció érvényesítésének megerősítését haladéktalanul eljuttatni a fogyasztóhoz; ha az igazolás nem kézbesíthető azonnal, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz rendezéséről kiállított igazolással együtt kell kézbesíteni; a reklamáció megerősítését nem kell benyújtani, ha a fogyasztónak lehetősége van a panasztétel érvényesítését más módon igazolni.

5.1.4. Az Értékesítő köteles a panasz rendezéséről írásos igazolást kiadni legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül, de legkésőbb a panasz rendezéséről szóló dokumentummal egyidőben, ha a rendezésre meghatározott idő a panasz tárgyát képező termék Értékesítő általi kézhezvételével kezdődik.

5.1.5. A panasz rendezése alatt a panaszkezelési eljárás lezárása értendő a kijavított termék átadásával, termékcserével, a termék vételárának visszatérítésével, a termék vételárára nyújtott adekvát árengedmény megfizetésével, a teljesítés átvételére irányuló írásbeli felszólítással vagy a panasz megindokolt elutasításával.

5.2. A panasz rendezése nem érinti a fogyasztó külön jogszabály szerinti kártérítési jogát.

5.3. Az Értékesítő a Szlovák Köztársaság hatályos 250/2007. Z.z. sz. módosított törvényének 2. § m) pontja értelmében köteles a panaszrendezés módját haladéktalanul (a panasz rendezése alatt a panaszkezelési eljárás lezárása értendő a kijavított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszatérítésével, a termék vételárára nyújtott adekvát árengedmény megfizetésével, a teljesítés átvételére irányuló írásbeli felszólítással vagy a panasz megindokolt elutasításával), bonyolultabb ügyekben legkésőbb a panaszbejelentés időpontjától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetekben, különösen, ha a termék vagy szolgáltatás állapotának komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a panaszbejelentés időpontjától számított 30 napon belül meghatározni. A panaszrendezés módjának meghatározását követően a panasz azonnal rendezésre kerül, indokolt esetben a panasz később is rendezhető; viszont a panaszrendezés nem tarthat tovább a panasz benyújtásától számított 30 napnál. Ha az Értékesítő a panasz tárgyát nem veszi át a panasz benyújtásának napján, a panasz rendezésének jelen bekezdés szerinti határidejei is azzal a nappal kezdenek el telni, amikor az Értékesítő a panasz tárgyát kézhez veszi; azonban legkésőbb attól a pillanattól számítva, amikor az Értékesítő lehetetlenné teszi vagy megakadályozza a panasz tárgyának átvételét. A panasz rendezésére megszabott határidő lejárta után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van a terméket (a panasz tárgyát) új termékre cserélni.

5.4. Amennyiben a fogyasztó a vásárlást követő 12 hónapon belül tett panaszbejelentést, az Értékesítő a panaszbejelentést kizárólag szakértői vélemény alapján rendezheti elutasítással; a szakértői vélemény eredményétől függetlenül a fogyasztótól nem követelhető a szakértői vélemény költségeinek, illetve a szakértői véleménnyel kapcsolatos egyéb költségek megtérítése. Az Értékesítő köteles a fogyasztó rendelkezésére bocsátani a panasz elutasítását indokló szakértői vélemény másolatát legkésőbb a panasz rendezésétől számított 14 napon belül.

5.5. Amennyiben a fogyasztó a termék vásárlástól számított 12 hónap elteltével tesz panaszbejelentést, és azt az Értékesítő elutasítja, a panaszt elbíráló személy köteles a reklamáció rendezéséről szóló bizonylatban megjelölni azt a személyt, akinek a fogyasztó a terméket szakértői véleményezésre küldheti. Amennyiben a terméket a kijelölt személynek szakértői véleményezésre küldik, a szakértői vélemény kiállításának költségeit, valamint minden egyéb kapcsolódó, célszerűen felmerülő költséget az Értékesítő viseli, függetlenül a szakértői vélemény eredményétől. Ha a fogyasztó szakértői véleménnyel bizonyítja az Értékesítő hibáért való felelősségét, panaszát újra előterjesztheti; a szakértői véleményezés során nem telik a jótállási idő. Az Értékesítő köteles a panasz újbóli benyújtásától számított 14 napon belül megtéríteni a fogyasztónak a szakértői véleménnyel kapcsolatban felmerült összes költségét, valamint minden ezzel kapcsolatos, szakértői vélemény készítésére fordított költségét. Az újból benyújtott panaszbejelentés nem utasítható el.

5.6. A fogyasztónak joga van minden olyan szükséges költség (különösen a reklamált áru elküldésekor fizetett postaköltség) Értékesítő által történő megtérítésére, amelyek az áruk és szolgáltatások hibáiért való felelősségből eredő jogok érvényesítésével kapcsolatban merültek fel. Abban az esetben, ha a termék vagy szolgáltatás hibája miatt a fogyasztó eláll a szerződéstől, a fogyasztó jogosult az elállás költségeinek Értékesítő általi megtérítésére.

5.7.A jelen cikk 5.4. pontjának megfelelő szakértői véleményre vonatkozó követelmények:

A szakértői vélemény a következőket tartalmazza:

1. a)a szakértői véleményt készítő személy azonosságát;
2. b)a megítélt termék pontos beazonosítását;
3. c)a termék állapotának leírását;
4. d)a véleményezés eredményét;
5. e)a szakértői véleményezés elvégzésének időpontját.

5.8. Amennyiben azt a termék jellege lehetővé teszi, a fogyasztó a panasz benyújtásakor átadja a terméket az Értékesítőnek (kijelölt személynek). Ha a termék jellege nem teszi lehetővé a termék átadását az Értékesítőnek (kijelölt személynek), a fogyasztó a panasz benyújtásakor kérheti a hiba eltávolítását azon a helyen, ahol a termék megtalálható, vagy megállapodhat az Értékesítővel (kijelölt személlyel) a termék szállításának módjáról.

5.9. A jótállási idő nem tartalmazza azt az időszakot, amely a hibás termékért való felelősségből eredő jog érvényesítésétől tart egészen addig az időpontig, amikor a Vevő köteles a kijavított terméket átvenni. Az Értékesítő köteles a Vevőnek igazolást adni a jog érvényesítésének időpontjáról, valamint a javítás elvégzéséről és annak időtartamáról.

 

1. A Vevő jogai a hibás termékért való felelősségből eredő jogok gyakorlása során

6.1. Ha eltávolítható hibáról van szó, a Vevőnek joga van azt ingyenesen, időben és megfelelő módon eltávolítani. Az Értékesítő köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.

 

6.2. A hiba eltávolítása helyett a Vevő kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, az alkatrész cseréjét, kivéve, ha az Értékesítőnek az áru árához vagy a hiba súlyosságához viszonyított aránytalanul magas költségei keletkeznének.

 

6.3. Az Értékesítő a hiba eltávolítása helyett a hibás terméket bármikor hibátlanra cserélheti, ha ez a Vevőnek nem okoz komoly nehézséget.

 

6.4. Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza a termék hibátlan termékként történő, rendeltetésszerű használatát, a Vevő jogosult a termék cseréjére, vagy joga van elállni a szerződéstől. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vevőt, ha eltávolítható hibáról van szó, de a Vevő a terméket a javítás utáni hiba ismételt előfordulása vagy a hibák nagyobb száma miatt nem tudja rendeltetésszerűen használni.

 

6.5. Egyéb eltávolíthatatlan hibák esetén a Vevő jogosult arra, hogy adekvát árengedményt kapjon a termék árából.

 

VII. Záró rendelkezések

7.1. A jelen Panaszkezelési szabályzat szerves részét képezi a Weboldal Általános Szerződési Feltételeinek és Adatvédelmi Politikájának. Ezek a dokumentumok – ezen Weboldal használatára vonatkozó Adatvédelem és Általános Szerződési Feltételek, az Értékesítő Weboldalának felületén vannak közzétéve.

7.2. A Panaszkezelési szabályzat megváltozása esetén a Vevő és az Értékesítő közötti viszonyt az Adásvételi szerződés megkötésekor érvényes és hatályos Panaszkezelési szabályzat szabályozza egészen a szerződés megszűnéséig.

7.3. A jelen Panaszkezelési szabályzat az Értékesítő honlapján való közzététele pillanatában, 2022. május 25-én válik érvényessé és hatályossá.

 

Ez a webáruház http://www.pravoeshopov.sk tanúsítvánnyal rendelkezik.