Polityka zwrotów
PROCEDURA REKLAMACYJNA
Przepisy ogólne
- Niniejsza procedura reklamacyjna jest wydana zgodnie z Ustawą republiki Słowackiej nr 40/1964 Sb. Kodeks cywilny w brzmieniu obowiązującym (dalej jako "Kodeks cywilny"), Ustawą republiki Słowackiej nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów w brzmieniu obowiązującym (dalej jako "Ustawa o ochronie konsumentów"), Ustawą republiki Słowackiej nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług w ramach umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem sprzedawcy w brzmieniu obowiązującym oraz Ustawą republiki Słowackiej nr 22/2004 Dz.U. o handlu elektronicznym w brzmieniu obowiązującym. A reguluje stosunek prawny pomiędzy Sprzedawcą, którym jest:
Nazwa firmy: FINEXS s.r.o.
Siedziba: Vyšný Koniec 500, Bobrov 029 42, Republika Słowacka
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Żylinie, sekcja Sro, numer wpisu 14672/L
REGON: 36415979
NIP: 2021789396
VAT: SK2021789396
Konto bankowe: PL80 1020 1390 0000 6802 0735 1416
Sprzedający jest płatnikiem podatku VAT /Podatku od wartości dodanej/.
(zwanym dalej również "Sprzedawcą") oraz każdą osobą, która jest Kupującym towary lub usługi oferowane przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sprzedawcy i która działa w pozycji konsumenta w rozumieniu postanowień Ogólnych Warunków Handlowych opublikowanych na Stronie Internetowej Sprzedawcy, niniejszego Regulaminu Reklamacji oraz odpowiednich przepisów prawa definiujących konsumenta, w rozumieniu obowiązującego ustawodawstwa Republiki Słowackiej, w szczególności ustaw: Ustawa republiki Słowackiej nr 102/2014 Dz. U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług w ramach umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem sprzedawcy, w obowiązującym brzmieniu, Ustawa republiki Słowackiej nr 250/2007 Dz. U. oraz Ustawa republiki Słowackiej nr 40/1964 Dz. U. Kodeks cywilny w obowiązującym brzmieniu
1.3.Kontakt mailowy i telefoniczny do Sprzedawcy to:
Email: finexs@finexs.eu
Nr tel.: +421911920910
1.4.Adresem do przesyłania dokumentów, reklamacji, odstąpienia od umowy itp. jest:
FINEXS s.r.o., Vyšný Koniec 500, Bobrov 029 42, Republika Słowacka
1.5.Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje prawa i obowiązki Kupującego, będącego konsumentem, przy realizacji uprawnień z tytułu wad rzeczy (towaru) lub usług w ramach zawartej umowy kupna na odległość ze Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy https://www.finexs.eu/
1.6.Kupującym jest każda osoba (osoba fizyczna lub prawna), która zawarła umowę kupna ze Sprzedawcą, za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy lub innych zdalnych środków komunikacji.
1.7. Konsumentem jest Kupujący będący osobą fizyczną, który zawierając umowę kupna za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy nie działa w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej.
1.8. Niniejsza Procedura reklamacyjna reguluje stosunki prawne pomiędzy Kupującymi będącymi konsumentami a Sprzedawcą. Z wyjątkiem postanowień punktu 4.12 niniejszej Procedury Reklamacyjnej (oświadczenie Sprzedającego o okresie gwarancji, jeżeli Kupujący nie działa w charakterze konsumenta).
1.9.Produkty (zwane dalej również ,,Rzeczami” lub ,,Wyrobami”) to towary, usługi, które są przeznaczone do sprzedaży i są również publikowane na Stronie Internetowej Sprzedającego.
Linki
2.1. Odpowiedzialność sprzedającego za wady towarów lub usług (jak również innych stosunków prawnych, które mogą wynikać ze stosunku umownego) wobec osób fizycznych, które przy zawieraniu umowy kupna nie działają w ramach swojej działalności gospodarczej (konsumenci), podlega oprócz ogólnych przepisów Ustawy republiki Słowackiej nr 40/1964 Sb.
2.2. Stosunki prawne wynikające z zastosowania praw odpowiedzialności za wady pomiędzy Sprzedającym a Kupującym, który jest osobą prawną lub osobą fizyczną przedsiębiorcą działającym w ramach swojej działalności /osoby nie będące w pozycji konsumenta/ reguluje Ustawa republiki Słowackiej nr 513/1991 Sb.
2.3. W rozumieniu §3, ust. Sprzedawca informuje konsumenta, że nie istnieją żadne konkretne kodeksy postępowania, do których przestrzegania sprzedawca się zobowiązał, przy czym kodeks postępowania to umowa lub zbiór zasad określających postępowanie sprzedawcy, do przestrzegania którego sprzedawca zobowiązał się w odniesieniu do jednej lub kilku konkretnych praktyk handlowych lub sektorów handlowych, jeżeli nie są one przewidziane przez ustawę lub inne przepisy prawne lub działanie organu publicznego, do których przestrzegania sprzedawca zobowiązał się, oraz sposób, w jaki konsument może się z nimi zapoznać lub uzyskać ich tekst.
Odpowiedzialność sprzedawcy za wady produktów (towarów i usług)
3.1.Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć rzecz (towar) lub usługę zgodnie z zawartą umową kupna, tj. w wymaganej jakości, ilości i bez wad (faktycznych, prawnych).
3.2.Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady sprzedanej rzeczy lub usługi w momencie jej odbioru przez Kupującego. Jeżeli towar nie jest używany, Sprzedający odpowiada za wady, które wystąpią po odbiorze towaru w okresie gwarancji ( gwarancja). Sprzedawca zaleca Kupującemu, aby bez zbędnej zwłoki reklamował u Sprzedawcy wady towaru lub usługi. W przypadku towarów używanych, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku ich użytkowania lub zużycia. W przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie, Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wadę, dla której uzgodniono niższą cenę.
3.3.Kupujący ma prawo do sprawdzenia sprzedanej rzeczy lub usługi przed jej przyjęciem.
Okres gwarancji
4.1. Okres gwarancyjny wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji na przedmioty używane wynosi 12 miesięcy. Okresy gwarancyjne rozpoczynają się od momentu otrzymania przedmiotu lub usługi przez Kupującego.
4.2 Jeżeli nie są to rzeczy łatwo psujące się lub używane, Sprzedający odpowiada za wady, które wystąpią po odbiorze rzeczy w okresie gwarancji (gwarancja). Okres gwarancyjny wynosi 24 miesiące. Jeżeli rzecz sprzedawana, jej opakowanie lub dołączona do niej instrukcja mają zaznaczony okres użytkowania, okres gwarancji nie wygasa przed upływem tego okresu.
4.3. Jeżeli jest to przedmiot używany, Kupujący i Sprzedający mogą uzgodnić krótszy okres gwarancji, jednak nie krótszy niż 12 miesięcy.
4.4. Dla przedmiotów, które są przeznaczone do dłuższego użytkowania, specjalne przepisy przewidują okres gwarancji dłuższy niż 24 miesiące. Okres gwarancji przekraczający 24 miesiące może obejmować tylko części artykułu.
4.5 Na żądanie Kupującego Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji w formie pisemnej (karta gwarancyjna). Jeśli pozwala na to charakter przedmiotu, wystarczy zamiast karty gwarancyjnej przedłożyć dowód zakupu.
4.6 Poprzez oświadczenie w karcie gwarancyjnej wydanej Kupującemu lub w reklamie, Sprzedawca może udzielić gwarancji przekraczającej zakres gwarancji przewidziany w niniejszej ustawie. Sprzedawca określi warunki i zakres niniejszej gwarancji w karcie gwarancyjnej.
4.7. Okresy gwarancyjne rozpoczynają się od przyjęcia towaru przez Kupującego. Jeżeli zakupiona rzecz ma być uruchomiona przez innego przedsiębiorcę niż Sprzedający, okres gwarancji rozpoczyna się dopiero od daty uruchomienia rzeczy, o ile Kupujący zleci uruchomienie w ciągu trzech tygodni od otrzymania rzeczy oraz należycie i terminowo zapewni niezbędne współdziałanie dla wykonania usługi.
4.8 W przypadku wymiany na nowy przedmiot, okres gwarancji rozpoczyna się ponownie od otrzymania nowego przedmiotu.
4.9 W przypadku wymiany części nowego przedmiotu, gdy pozwala na to charakter przedmiotu. Okres gwarancji dla tej części rozpoczyna się ponownie od momentu otrzymania nowego przedmiotu. To samo obowiązuje w przypadku wymiany części przedmiotu, który był objęty gwarancją.
4.10. Prawa do odpowiedzialności za wady rzeczy, dla której obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeśli nie zostały wykorzystane w okresie gwarancji.
4.11. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres, w którym towar był przedmiotem reklamacji. Uprawnienia do odpowiedzialności za wady towarów, których dotyczy okres gwarancji, wygasają, jeżeli nie były one dochodzone w okresie gwarancji.
4.12. W następstwie o § 429, ust. 2 Ustawy republiki Słowackiej nr 513/1. Sb. Kodeks handlowy w brzmieniu obowiązującym, Sprzedawca oświadcza, że w przypadku długości okresu gwarancji w stosunkach handlowych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, który nie działa w charakterze konsumenta, Sprzedawca przejmuje gwarancję jakości towarów i usług na okres 12 miesięcy.
Okres gwarancji rozpoczyna się zgodnie z postanowieniami Art. IV, punkt 4.1 niniejszej Procedury Reklamacyjnej.
Tryb wykonywania uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady (Reklamacja)
5.1 Kupujący jest uprawniony do dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady towarów, wyrobów lub usług pod następującym adresem:
Kupujący może zawsze skorzystać z prawa do reklamacji osobiście w dowolnej placówce Sprzedającego, gdzie przyjęcie reklamacji jest możliwe ze względu na charakter rzeczy, lub w siedzibie Sprzedającego, lub za pośrednictwem osób trzecich, takich jak firmy transportowe, firmy wysyłkowe, Poczta Słowacka itp. Sprzedawca zaleca Kupującym skorzystanie z formularza reklamacyjnego w celu złożenia reklamacji.
Przy składaniu reklamacji Sprzedawca zaleca Kupującemu przedstawienie faktury, karty gwarancyjnej lub innego dokumentu potwierdzającego zakup reklamowanego towaru lub usługi od Sprzedawcy. Sprzedawca zaleca Kupującemu, aby przy składaniu reklamacji opisał wadę towaru lub usługi.
5.1.1. Jeżeli Kupujący reklamuje towar lub usługę w inny sposób niż osobiście, Sprzedawca zaleca Kupującemu przesłanie towaru wraz ze szczegółowym opisem wady towaru oraz dokumentem potwierdzającym zakup towaru u Sprzedawcy (np. dowód zapłaty, faktura, karta gwarancyjna), w celu przyspieszenia procesu reklamacji.
5.1.2 W przypadku reklamacji zalecamy wysłanie towaru przesyłką poleconą. Sprzedawca zaleca, aby nie wysyłać towaru w formie przesyłki za pobraniem, która nie zostanie przyjęta przez Sprzedawcę.
5.1.3. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania Konsumentowi potwierdzenia w przypadku zgłoszenia reklamacji. Jeżeli reklamacja jest składana za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, Sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego dostarczenia konsumentowi potwierdzenia reklamacji; jeżeli nie jest możliwe niezwłoczne dostarczenie potwierdzenia, musi ono zostać dostarczone bez zbędnej zwłoki, ale najpóźniej wraz z dowodem reklamacji; potwierdzenie reklamacji nie musi być dostarczone, jeżeli konsument ma możliwość udowodnienia reklamacji w inny sposób.
5.1.4. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania pisemnego dokumentu o rozpatrzeniu reklamacji nie później niż w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji, ale nie później niż wraz z dokumentem o rozpatrzeniu reklamacji, jeżeli termin na jej rozpatrzenie zaczął biec od daty otrzymania przedmiotu reklamacji przez Sprzedawcę.
5.1.5. Rozstrzygnięcie reklamacji oznacza zakończenie procedury reklamacyjnej poprzez przekazanie naprawionego produktu, wymianę produktu, zwrotu ceny zakupu produktu, wypłatę rozsądnego rabatu od ceny produktu, pisemne zaproszenie do przejęcia świadczenia lub uzasadnioną odmowę,
5.2 Rozpatrywanie reklamacji nie narusza prawa konsumenta do odszkodowania za szkody na podstawie przepisów szczególnych.
5.3 Sprzedawca jest zobowiązany do określenia sposobu załatwienia reklamacji zgodnie z § 2 lit. m) Ustawy republiki Słowackiej nr 250/2007 Dz.U. w obowiązującym brzmieniu (przez załatwienie reklamacji rozumie się zakończenie procedury reklamacyjnej poprzez przekazanie naprawionego produktu, wymianę produktu, zwrot ceny zakupu produktu, wypłatę rozsądnego rabatu od ceny produktu, pisemne zaproszenie do odbioru świadczenia lub jego uzasadnioną odmowę). niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od daty złożenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest złożona ocena techniczna stanu produktu lub usługi, nie później niż w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, reklamację rozpatruje się niezwłocznie; w uzasadnionych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona również w terminie późniejszym, jednak rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od daty złożenia reklamacji. Jeżeli przyjęcie przedmiotu reklamacji przez Sprzedawcę nastąpi w dniu późniejszym niż dzień złożenia reklamacji, terminy załatwienia reklamacji zgodnie z niniejszym ustępem zaczynają biec od dnia przyjęcia przedmiotu reklamacji przez Sprzedawcę; najpóźniej jednak od momentu, w którym Sprzedawca uniemożliwi lub uniemożliwi przyjęcie przedmiotu reklamacji.
Po upływie terminu rozpatrzenia reklamacji konsument ma prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany produktu (przedmiotu reklamacji) na nowy.
5.4. Jeżeli Konsument złożył reklamację Produktu w ciągu pierwszych 12 miesięcy od daty zakupu, Sprzedawca może rozstrzygnąć reklamację poprzez jej odrzucenie wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny; niezależnie od wyniku profesjonalnej oceny, Konsument nie może być zobowiązany do pokrycia kosztów profesjonalnej oceny ani żadnych innych kosztów związanych z profesjonalną oceną. Sprzedawca dostarczy Konsumentowi kopię profesjonalnej oceny uzasadniającej odrzucenie reklamacji nie później niż 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.
5.5. Jeżeli Konsument złożył reklamację produktu po upływie 12 miesięcy od daty zakupu, a Sprzedawca ją odrzucił, osoba, która rozstrzygnęła reklamację, jest zobowiązana wskazać w dokumencie rozstrzygającym reklamację, komu Konsument może przesłać produkt do profesjonalnej oceny. Jeżeli produkt zostanie przesłany do wskazanej osoby w celu dokonania ekspertyzy, koszty ekspertyzy, jak również wszystkie inne koszty z nią związane, poniesione w sposób uzasadniony, ponosi Sprzedawca niezależnie od wyniku ekspertyzy. Jeżeli konsument udowodni odpowiedzialność Sprzedawcy za wadę poprzez fachową ocenę, może ponownie złożyć reklamację; okres gwarancji nie upływa w czasie przeprowadzania fachowej oceny. Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi w ciągu 14 dni od daty ponownego złożenia reklamacji wszystkich kosztów poniesionych w związku z profesjonalną oceną, jak również wszystkich rozsądnie poniesionych kosztów powiązanych. Ponownie złożona reklamacja nie może zostać odrzucona.
5.6. Konsument ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów (w szczególności kosztów pocztowych poniesionych przez konsumenta przy wysyłce reklamowanego towaru) poniesionych w związku z realizacją jego uzasadnionych praw z tytułu odpowiedzialności za wady towarów i usług. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady towaru lub usługi, konsument ma również prawo do zwrotu kosztów takiego odstąpienia.
5.7. Wymagania dotyczące profesjonalnej oceny w rozumieniu punktu 5.4 niniejszego artykułu:
Profesjonalna ocena musi zawierać:
- a) identyfikację osoby dokonującej ekspertyzy,
- b) dokładną identyfikację ocenianego produktu,
- c) opis stanu produktu,
- d) wynik oceny,
- e) datę dokonania oceny.
5.8. Jeżeli charakter produktu na to pozwala, konsument powinien przekazać produkt Sprzedawcy (osobie wyznaczonej) podczas składania reklamacji. Jeżeli charakter produktu nie pozwala na przekazanie produktu Sprzedawcy (osobie wyznaczonej), konsument może, składając reklamację, żądać usunięcia wady w miejscu, w którym znajduje się produkt lub uzgodnić ze Sprzedawcą (osobą wyznaczoną) sposób transportu produktu.
5.9. Okres od skorzystania z prawa do odpowiedzialności za wady do momentu, w którym Kupujący był zobowiązany do odbioru rzeczy po zakończeniu naprawy, nie jest wliczany do okresu gwarancji. Sprzedawca jest zobowiązany wydać Kupującemu potwierdzenie, kiedy skorzystano z tego prawa, jak również o dokonaniu naprawy i czasie jej trwania.
Prawa Kupującego przy realizacji prawa odpowiedzialności za wady
6.1. Jeżeli jest to wada, którą można usunąć, Kupujący ma prawo do jej bezpłatnego usunięcia w odpowiednim czasie i w odpowiedni sposób. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki.
6.2. Kupujący może żądać wymiany rzeczy zamiast usunięcia wady lub, jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, wymiany tej części, jeżeli Sprzedawca nie poniesie kosztów nieproporcjonalnych w stosunku do ceny towaru lub wagi wady.
6.3.Sprzedawca może zawsze wymienić wadliwą rzecz na wolną od wad, zamiast usuwać wadę, jeżeli nie spowoduje to poważnych niedogodności dla Kupującego.
6.4 W przypadku wystąpienia wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie przedmiotu jako przedmiotu bez wady, Kupujący ma prawo do wymiany przedmiotu lub ma prawo do odstąpienia od umowy. Takie same prawa przysługują Kupującemu, jeżeli wady nadają się do naprawy, ale Kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.
6.5. W przypadku innych nieusuwalnych wad, Kupujący ma prawo do stosownego rabatu od ceny przedmiotu.
7.1. Niniejsza Procedura reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych oraz Polityki Prywatności i Informacji o Ochronie Danych Osobowych niniejszej Strony Internetowej. Dokumenty - Ogólne Warunki Handlowe oraz Zasady Ochrony Danych Osobowych niniejszej Strony Internetowej są opublikowane w domenie Strony Internetowej Sprzedawcy.
7.2. W przypadku zmiany Procedury reklamacyjnej, stosunki pomiędzy Kupującym a Sprzedającym będą regulowane przez Procedurę reklamacyjną obowiązującą w momencie zawarcia Umowy kupna-sprzedaży, aż do jej rozwiązania.
7.3. Niniejsza Procedura Reklamacyjna jest ważna i obowiązuje od momentu jej opublikowania na Stronie Internetowej Sprzedawcy w dniu 25.05.2022 r.
Ten sklep internetowy jest certyfikowany przez http://www.pravoeshopov.sk